En Naturae, queremos que cada cliente disfrute de una experiencia satisfactoria. Sin embargo, si algún producto no cumple tus expectativas, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:
Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
Estar en su empaque original, sin abrir ni usar
Mantener el precinto de seguridad intacto
Incluir la factura o comprobante de compra
Los artículos abiertos, usados o dañados no serán reembolsados por motivos de higiene y seguridad.
Envía un correo a sales@naturae.es con tu número de pedido, motivo de la devolución y una foto del producto.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos para enviarlo de vuelta a nuestro centro logístico.
Los gastos de envío por devolución corren a cargo del cliente, excepto si el producto llegó dañado o defectuoso. En ese caso, Naturae asumirá el coste total del envío y reposición.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, otro perfume o tamaño), contáctanos y te guiaremos con el proceso de reemplazo.
